Оперативният мениджмънт върви с голяма отговорност и една на пръв поглед проста задача: „поддържай клиентите доволни”. Всъщност, ролята на оперативния мениджмънт се оказва доста по-комплексна и мултидисциплинарна. Успешният оперативен мениджмънт трябва не само да разбира бизнес предизвикателствата, пред които е изправена компанията, но и умее да анализира и преценява точно кога, как и над кои от тях да съсредоточи вниманието си.
Постоянната пазарна динамика, натиск от конкуренти и/или клиенти поставят сериозно изискване, критично важен фактор за успеха – вече не е достатъчно само „въвеждането на добри практики” в оперативния мениджмънт, изискват се постоянни подобрения в ефективността на оперативните процеси. Затова и бизнесът вече говори за operations excellence – как да бъдем най-добрите в това, което правим.
Независимo дали един бизнес е в сферата на производството или в услугите, темата operations excellence e, и ще става, все по-важна. Въпреки, че използваните терминология и метрики може да са различни в различните бизнес сектори, логиката, целите и подходът са сходни – всички се стремят към operations excellence.
За кого
- Operations мениджъри, мениджъри на екипи, мениджъри на проекти, мениджъри поръчки и закупуване, мениджъри управление на веригата на доставки – всички те, които имат за цел да надградят своя опит и да усъвършенстват добрите практики в областта на приложния operations management.
- Мениджъри, експерти в други области – продажби, финанси, разработване и управление на продукти или общо управление, които искат (трябва) да работят (още) по-ефективно с поверените им ресурси.
- Мениджъри, които управляват дейности, процеси, екипи, но им липсват „парчета от пъзела” – подход за анализ, структуриране и реално постигане на постоянни подобрения.
- Предприемачи и мениджъри-собственици на бизнеси, които имат нужда да структурират, подобряват, и по-добре управляват операциите на често променящия се бизнес.
